Formation
continue
Bilan de
compétences
VAE
Apprentissage
Contrat pro
Eligible à
Mon Compte
Formation
Formation
100% à
distance
Formation
en présentiel
Formation
mixte
Informations
Date
Entrée/Sortie Permanente
Durée en centre
14 heures
Rythme de l'alternance
14
Niveau d'entrée
Sans niveau spécifique
Niveau de sortie
Sans niveau spécifique
Publics visés
Tout public
Descriptif
Attestation d'acquis
PrérequisAucun
Formateurs experts en management et management de la relation client
Faire face à une situation difficile en désamorçant l'agressivité des clients et créer une relation constructive.
Contenu
- Identifier son stress et ses sources
- Intégrer l'assertivité et s'en servir
- Apprendre à réagir positivement aux tentatives d'agression, de manipulation et de fuite
- Oser dire
- Surmonter les conflits et désaccords
- Formuler les critiques avec assurance
Structure
Module - MA94048 - Gérer le stress et la pression des clients difficiles
Financement
Nous consulter pour un parcours personnalisé et sur-mesure.
- euros
Lieu de formation
GRETA Site Hippodrome
31100 Toulouse
Accessibilité handicap
Bâtiment conforme aux normes et à la réglementation pour les personnes en situation d'handicap
Transport
TRAM à partir des ARENES
Prendre le tram ligne T1 ou T2 direction Aéroport - Arrêt Zénith
Avenue de Lardenne - Direction Lardenne
Le GRETA se situe à proximité du magasin ALDI
Contacts
GRETA CENTRE Académie de Toulouse
26 boulevard Déodat de Séverac - BP40164
BP 31025
0561772677
Madame Guardiola Anne-Céline
0582741118
anne-celine.guardiola@mongreta.fr
Personnes en situation de handicap, prenez contact avec l'organisme responsable en amont de la formation pour une adaptation des modalités en fonction de vos besoins
AUTRES LIEUX DE SESSIONS
Entrée/Sortie permanente
Muret Douzans, 46 Avenue Jacques Douzans, Muret, France, cp 31600
Rivet Thérèse
0534461099
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