30 juin 2021 - Services aux entreprises - Tertiaire - MA94048 -
Code EN: MA94048

Gérer le stress et la pression des clients difficiles

Etre en capacité de gérer son stress face à des clients difficiles
 

Formation
continue

Bilan de
compétences

VAE

Apprentissage

Contrat pro

Eligible à 
Mon Compte
Formation

Formation
100% à 
distance

Formation
en présentiel

Formation
mixte

Informations

Date
Entrée/Sortie Permanente

Durée en centre
14 heures

Rythme de l'alternance
14

Niveau d'entrée
Sans niveau spécifique

Niveau de sortie
Sans niveau spécifique

Publics visés
Tout public

Descriptif

Reconnaissance en fin de formation

Attestation d'acquis

Prérequis

Aucun

Conditions d'admission Délais d'accès

92005 - Admission après entretien

Modalités d'admission détaillées

Admission après entretien

Modalités de recrutement

Recrutement au Greta

Intervenants

Formateurs experts en management et management de la relation client

Modalités pédagogiques

Admission en fonction des places disponibles

Objectifs opérationnels

Faire face à une situation difficile en désamorçant l'agressivité des clients et créer une relation constructive.

Contenu

- Identifier son stress et ses sources
- Intégrer l'assertivité et s'en servir
- Apprendre à réagir positivement aux tentatives d'agression, de manipulation et de fuite
- Oser dire
- Surmonter les conflits et désaccords
- Formuler les critiques avec assurance

Structure

Module - MA94048 - Gérer le stress et la pression des clients difficiles

Perspectives

Taux de satisfaction91%
Taux d'insertion74%
Taux de réussite90%

Financement

Prix (net de taxes)
  • 0.00 euros
Modalités de financement
  • Individuel payant

Lieu de formation

Muret - GRETA - Agence de Muret
Muret Douzans
31600 Muret

Accessibilité handicap
Bâtiment conforme aux normes et à la réglementation pour les personnes en situation d'handicap

Transport
- Gare SNCF Muret - Bus N°58 ou N°117, Arrêt Delattre de Tassigny - Navette TAMTAM

Contacts

Organisme responsable

GRETA-CFA CENTRE Académie de Toulouse
26 boulevard Déodat de Séverac - BP40164
BP 31025
0561772677

Votre interlocuteur.rice

Madame Rivet Thérèse
0534461099
therese.rivet@mongreta.fr

Personnes en situation de handicap, prenez contact avec l'organisme responsable en amont de la formation pour une adaptation des modalités en fonction de vos besoins

AUTRES LIEUX DE SESSIONS

Toulouse Hippodrome Ref. MA94048

Entrée/Sortie permanente

GRETA Site Hippodrome , 3 Allée Antoine Osète , cp 31100

Guardiola Anne-Céline
0582741118

Retrouvez nos dates de sessions et de réunions d’information collective sur
GRETA-CFA CENTRE Académie de Toulouse - 26 boulevard Déodat de Séverac - BP40164 Toulouse cedex 3 31025 - 0561772677
N° Siret 19310044300020 - Code APE 8559A - Déclaration d’existence 7331P003931
Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’État.

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