Formation
continue
Bilan de
compétences
VAE
Apprentissage
Contrat pro
Eligible à
Mon Compte
Formation
Formation
100% à
distance
Formation
en présentiel
Formation
mixte
Informations
Date
Entrée/Sortie Permanente
Durée en centre
14 heures
Rythme de l'alternance
14
Niveau d'entrée
Sans niveau spécifique
Niveau de sortie
Sans niveau spécifique
Publics visés
Tout public
Descriptif
Attestation d'acquis
PrérequisAucun
Formateurs experts en management et management de la relation client
Faire face à une situation difficile en désamorçant l'agressivité des clients et créer une relation constructive.
Contenu
- Identifier son stress et ses sources
- Intégrer l'assertivité et s'en servir
- Apprendre à réagir positivement aux tentatives d'agression, de manipulation et de fuite
- Oser dire
- Surmonter les conflits et désaccords
- Formuler les critiques avec assurance
Structure
Module - MA94048 - Gérer le stress et la pression des clients difficiles
Financement
Nous consulter pour un parcours personnalisé et sur-mesure.
- euros
Lieu de formation
Muret Douzans
31600 Muret
Accessibilité handicap
Bâtiment conforme aux normes et à la réglementation pour les personnes en situation d'handicap
Transport
- Gare SNCF Muret
- Bus N°58 ou N°117, Arrêt Delattre de Tassigny
- Navette TAMTAM
Contacts
GRETA CENTRE Académie de Toulouse
26 boulevard Déodat de Séverac - BP40164
BP 31025
0561772677
Madame Rivet Thérèse
0534461099
therese.rivet@mongreta.fr
Personnes en situation de handicap, prenez contact avec l'organisme responsable en amont de la formation pour une adaptation des modalités en fonction de vos besoins
AUTRES LIEUX DE SESSIONS
Entrée/Sortie permanente
GRETA Site Hippodrome , 3 Allée Antoine Osète , cp 31100
Guardiola Anne-Céline
0582741118
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