15 août 2020 - Services aux entreprises - Tertiaire - MA94048

Gérer le stress et la pression des clients difficiles

Etre en capacité de gérer son stress face à des clients difficiles
 

Formation
continue

Bilan de
compétences

VAE

Apprentissage

Contrat pro

Eligible à 
Mon Compte
Formation

Formation
100% à 
distance

Formation
en présentiel

Formation
mixte

Informations

Date
Entrée/Sortie Permanente

Durée en centre
14 heures en centre

Niveau d'entrée
Sans niveau spécifique

Niveau de sortie
Sans niveau spécifique

Publics visés
Tout public

Descriptif

Reconnaissance en fin de formation

Attestation d'acquis

Prérequis

Aucun

Intervenants

Formateurs experts en management et management de la relation client

Objectifs opérationnels

Faire face à une situation difficile en désamorçant l'agressivité des clients et créer une relation constructive.

Contenu

- Identifier son stress et ses sources
- Intégrer l'assertivité et s'en servir
- Apprendre à réagir positivement aux tentatives d'agression, de manipulation et de fuite
- Oser dire
- Surmonter les conflits et désaccords
- Formuler les critiques avec assurance

Structure

Module - MA94048 - Gérer le stress et la pression des clients difficiles

Financement

Prix (net de taxes)
  • euros

Lieu de formation

Muret - GRETA - Agence de Muret
Muret Douzans
31600 MURET

Accessibilité handicap
Bâtiment conforme aux normes et à la réglementation pour les personnes en situation d'handicap

Transport
- Gare SNCF Muret - Bus N°58 ou N°117, Arrêt Delattre de Tassigny - Navette TAMTAM

Contacts

Organisme responsable

GRETA CENTRE Académie de Toulouse
26 Boulevard Déodat de Sévérac
BP 31300
05 61 77 26 77

Votre interlocuteur.rice

Madame Rivet Thérèse
0534461095
therese.rivet@mongreta.fr

Personnes en situation de handicap, prenez contact avec l'organisme responsable en amont de la formation pour une adaptation des modalités en fonction de vos besoins

AUTRES LIEUX DE SESSIONS

Toulouse Hippodrome Ref. MA94048

Entrée/Sortie permanente

GRETA Site Hippodrome , 3 Allée Antoine Osète , cp 31100

Guardiola Anne-Céline
0582741118

Retrouvez nos dates de sessions et de réunions d’information collective sur
GRETA CENTRE Académie de Toulouse - 26 Boulevard Déodat de Sévérac TOULOUSE 31300 - 05 61 77 26 77
N° Siret 19310044300020 - Code APE 8559A - Déclaration d’existence 7331P003931
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