Formation
continue
Bilan de
compétences
VAE
Apprentissage
Contrat pro
Eligible à
Mon Compte
Formation
Formation
100% à
distance
Formation
en présentiel
Formation
mixte
Informations
Date
Entrée/Sortie Permanente
Durée en centre
7 heures
Rythme de l'alternance
7
Niveau d'entrée
Sans niveau spécifique
Niveau de sortie
Sans niveau spécifique
Publics visés
Demandeur d'emploi
Particulier, individuel
Salarié
Salarié dans le cadre du plan de développement de compétences
Descriptif
Attestation d'acquis
PrérequisAucun
Formateurs experts du domaine de la vente et du e-commerce en ligne
Gérer les insatisfactions du client
Contenu
- Les différents types de réclamations: de l'entreprise, du client, par téléphone, en face à face, par écrit
- Traiter efficacement les réclamations
- S'intéresser à son interlocuteur par l'écoute active
- Reformuler et dialoguer
- Défendre sa position en préservant la relation client
- Transformer une situation conflictuelle en une recherche de solution commune
- Gérer des situations difficiles
- Assurer un suivi et maintenir la relation
Structure
Module - MA94029 - GERER LES RECLAMATIONS, INSATISFACTIONS EN PRESERVANT LA RELATION CLIENTS
Financement
Nous consulter pour un parcours personnalisé et sur-mesure.
- euros
Lieu de formation
Muret Douzans
31600 Muret
Accessibilité handicap
Bâtiment conforme aux normes et à la réglementation pour les personnes en situation d'handicap
Transport
- Gare SNCF Muret
- Bus N°58 ou N°117, Arrêt Delattre de Tassigny
- Navette TAMTAM
Contacts
GRETA CENTRE Académie de Toulouse
26 boulevard Déodat de Séverac - BP40164
BP 31025
0561772677
Madame Rivet Thérèse
0534461099
therese.rivet@mongreta.fr
Personnes en situation de handicap, prenez contact avec l'organisme responsable en amont de la formation pour une adaptation des modalités en fonction de vos besoins
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