Formation
continue
Bilan de
compétences
VAE
Apprentissage
Contrat pro
Eligible à
Mon Compte
Formation
Formation
100% à
distance
Formation
en présentiel
Formation
mixte
Informations
Date
Entrée/Sortie Permanente
Durée en centre
80 heures
Rythme de l'alternance
Discontinu
Niveau d'entrée
Sans niveau spécifique
Niveau de sortie
Sans niveau spécifique
Publics visés
Agent d'une fonction publique
Demandeur d'emploi
Demandeur d'emploi moins de 26 ans
Particulier, individuel
Reconnu travailleur handicapé
Salarié
Salarié dans le cadre du plan de développement de compétences
Descriptif
Attestation d'acquis et de fin de formation
PrérequisBonne élocution de base en français et bon niveau à l’écrit
Conditions d'admission Délais d'accès92005 - Admission après entretien
Modalités d'admission détailléesRecrutement au GRETA Midi-Pyrénées Centre
Entretien individuel
IntervenantsFormateurs experts du domaine et spécialistes d'entreprises Professionnels de l'enseignement pour adultes
Modalités pédagogiquesFormation en présentiel
Sensibiliser aux enjeux d'un accueil de qualité
Savoir adopter un comportement adapté et des techniques ajustées
Contenu
Communication écrite
Notes de service et notes d'information
Note de synthèse
Lettres-types et lettres circulaires
Lettres commerciales : relations clients-fournisseurs
La prise de notes
Le compte-rendu de réunion
Le rapport
Communication orale
Définition de la communication
Les composantes formelles de la communication
Les composantes relationnelles de la communication
L'élément régulateur de la communication : l'effet retour
Les langages : le verbal et le non verbal
Le Langage verbal : étude des différents registres du langage verbal
Le langage non verbal : postures
Les freins à la communication
Les différents freins à la communication
Les conditions favorables à une communication de qualité
L'écoute et la reformulation
L'écoute : les règles de base
La reformulation
La pratique de l'accueil
Intérêt de l'accueil :
Comment réussir un accueil ?
Le traitement des messages téléphoniques
Gérer des situations particulières au téléphone
Filtrer et orienter des appels téléphoniques
Structure
Module - MA94066 - Communiquer à l'oral et à l'écrit (MA94066)
Perspectives
Financement
Nous consulter pour un parcours personnalisé et sur-mesure.
- 0.00 euros
- le prix de cette formation est déterminé en fonction du parcours de formation retenu.
Lieu de formation
GRETA Site Hippodrome
31100 Toulouse
Accessibilité handicap
Bâtiment conforme aux normes et à la réglementation pour les personnes en situation d'handicap
Transport
TRAM à partir des ARENES
Prendre le tram ligne T1 ou T2 direction Aéroport - Arrêt Zénith
Avenue de Lardenne - Direction Lardenne
Le GRETA se situe à proximité du magasin ALDI
Poursuite d'études et débouchés
Contacts
GRETA-CFA CENTRE Académie de Toulouse
26 boulevard Déodat de Séverac - BP40164
BP 31025
0561772677
Madame Guardiola Anne-Céline
0582741118
anne-celine.guardiola@mongreta.fr
Personnes en situation de handicap, prenez contact avec l'organisme responsable en amont de la formation pour une adaptation des modalités en fonction de vos besoins
AUTRES LIEUX DE SESSIONS
Entrée/Sortie permanente
Muret Douzans, 46 Avenue Avenue Jacques Douzans , cp 31600
Rivet Thérèse
0534461099
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