15 septembre 2020 - Services aux entreprises - Tertiaire - MA94066

Communiquer à l'oral et à l'écrit (MA94066)

Savoir offrir un accueil de qualité et professionnel en toute circonstance

Formation
continue

Bilan de
compétences

VAE

Apprentissage

Contrat pro

Eligible à 
Mon Compte
Formation

Formation
100% à 
distance

Formation
en présentiel

Formation
mixte

Informations

Date
Entrée/Sortie Permanente

Durée en centre
80 heures

Rythme de l'alternance
Discontinu

Niveau d'entrée
Sans niveau spécifique

Niveau de sortie
Sans niveau spécifique

Publics visés
Agent d'une fonction publique
Demandeur d'emploi
Demandeur d'emploi moins de 26 ans
Particulier, individuel
Reconnu travailleur handicapé
Salarié
Salarié dans le cadre du plan de développement de compétences

Descriptif

Reconnaissance en fin de formation

Attestation d'acquis et de fin de formation

Prérequis

Bonne élocution de base en français et bon niveau à l’écrit

Conditions d'admission Délais d'accès

92005 - Admission après entretien

Modalités d'admission détaillées

Recrutement au GRETA Midi-Pyrénées Centre

Modalités de recrutement

Entretien individuel

Intervenants

Formateurs experts du domaine et spécialistes d'entreprises Professionnels de l'enseignement pour adultes

Modalités pédagogiques

Formation en présentiel

Objectifs opérationnels

Sensibiliser aux enjeux d'un accueil de qualité
Savoir adopter un comportement adapté et des techniques ajustées

Contenu


Communication écrite
Notes de service et notes d'information
Note de synthèse
Lettres-types et lettres circulaires
Lettres commerciales : relations clients-fournisseurs
La prise de notes
Le compte-rendu de réunion
Le rapport

Communication orale
Définition de la communication
Les composantes formelles de la communication
Les composantes relationnelles de la communication
L'élément régulateur de la communication : l'effet retour

Les langages : le verbal et le non verbal
Le Langage verbal : étude des différents registres du langage verbal
Le langage non verbal : postures

Les freins à la communication

Les différents freins à la communication
Les conditions favorables à une communication de qualité

L'écoute et la reformulation
L'écoute : les règles de base
La reformulation

La pratique de l'accueil
Intérêt de l'accueil :
Comment réussir un accueil ?

Le traitement des messages téléphoniques
Gérer des situations particulières au téléphone
Filtrer et orienter des appels téléphoniques

Structure

Module - MA94066 - Communiquer à l'oral et à l'écrit (MA94066)

Financement

Prix (net de taxes)
  • 0.00 euros
Modalités de financement
  • le prix de cette formation est déterminé en fonction du parcours de formation retenu.

Lieu de formation

Muret - GRETA - Agence de Muret
Muret Douzans
31600 Muret

Accessibilité handicap
Bâtiment conforme aux normes et à la réglementation pour les personnes en situation d'handicap

Transport
- Gare SNCF Muret - Bus N°58 ou N°117, Arrêt Delattre de Tassigny - Navette TAMTAM

Contacts

Organisme responsable

GRETA CENTRE Académie de Toulouse
26 Boulevard Déodat de Sévérac
BP 31300
05 61 77 26 77

Votre interlocuteur.rice

Madame Rivet Thérèse
0534461099
therese.rivet@mongreta.fr

Personnes en situation de handicap, prenez contact avec l'organisme responsable en amont de la formation pour une adaptation des modalités en fonction de vos besoins

AUTRES LIEUX DE SESSIONS

Toulouse Hippodrome Ref. MA94066

Entrée/Sortie permanente

GRETA Site Hippodrome , 3 Allée Antoine Osète , cp 31100

Guardiola Anne-Céline
0582741118

Retrouvez nos dates de sessions et de réunions d’information collective sur
GRETA CENTRE Académie de Toulouse - 26 Boulevard Déodat de Sévérac TOULOUSE 31300 - 05 61 77 26 77
N° Siret 19310044300020 - Code APE 8559A - Déclaration d’existence 7331P003931
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