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CFA Académique - UFA 09-31


Lieux :

Toulouse LP le Mirail, 85 avenue Jean Baylet, cp 31


Domaine :
- Services aux entreprises - Tertiaire
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Référence commerciale : SED4002

Descriptif pédagogique

Niveau d'entrée : Niveau V (CAP, BEP ...) CEC Niveau 3
Niveau de sortie : Niveau IV (BP, Bac Pro, Titre ...) - CEC Niveau 4
Prérequis : Être diplômé de CAP Employé de Commerce Multi spécialités ou BEP Vente Action Marchande ou autre BEP
Avoir suivi une 2nde professionnelle
Avoir suivi une 2nde générale et effectué un stage en entreprise
Avoir le niveau de première ou de terminale générale ou technologique ou professionnelle

 

Reconnaissance en fin de formation : Diplôme de niveau 4


Objectifs :
Comprendre et appliquer les techniques liées au poste de chargé d'accueil, de standardiste, de téléconseiller
Comprendre les outils de la qualité et de les mettre en œuvre (satisfaction de l'interlocuteur, prend en charge les réclamations, …)
Maitriser les outils bureautiques, les téléphoniques, …
 

Contenu :
Enseignement professionnel :
Accueil téléphonique, accueil physique, gestion de la fonction accueil, vente de services ou de produits associés à l'accueil, activités administratives connexes à l'accueil, économie, droit, prévention santé environnement, mathématiques appliquées.

Enseignement général :
Français, histoire-géographie, éducation physique et sportive, éducation artistique, anglais, espagnol

Déroulement

Dates :
Du 02/09/2019 au 31/08/2021
Entrées et sorties permanentes :
Non
Durée maximale en centre :
1350 H
Effectif :
Min : 10      Max : 16
Public :
Public dans le cadre du contrat d'apprentissage
Référence :
SED4002
Intervenants :
Formateurs experts du domaine et spécialistes d’entreprises
Formateurs bénéficiant d’un plan académique de professionnalisation et d’évolution des compétences
Enseignants de lycées professionnels, formateur habilités par l’inspecteur pédagogique régional et professionnels du domaine
Prix :
Nous consulter pour le financement de votre parcours de formation
Possibilités d'hébergement :
Non
Handicap :
Oui
Moyen de transport :
85 avenue Jean Baylet
Toulouse
Modalités de financement :
Prise en charge dans le cadre du contrat d'apprentissage
Rémunération de l'apprenti.e en fonction de son âge
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