BTS négociation et digitalisation de la relation client (VDD3001)

GRETA SUD Académie de Toulouse

Lieux :

Tarbes Agence GRETA - Laubadère, 17 Rue du Comminges , cp 65000

Domaine :

- Commerce - Vente - Grande Distribution

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Référence commerciale : VDD3001

Descriptif pédagogique

Niveau d'entrée : N4-(BP, BT, Bac Pro, Titre ...) - CEC Niveau 4
Niveau de sortie : N3-(BTS, DUT, Titre ...) CEC Niveau 5

Objectifs :
  • Cette formation vous permettra d'acquérir et mettre en œuvre les savoirs et savoir-faire suivants :
    - Gérer la relation client de la prospection à la fidélisation
    - Développer et animer la relation client digital
    - Développer et piloter un réseau de partenaires

Contenu :
BC 1 : Relation client et négociation-vente
  • Cibler et prospecter la clientèle
  • Négocier et accompagner la relation client
  • Organiser et animer un évènement
  • Exploiter et mutualiser l'information commerciale
BC 2 : Relation client à distance et digitalisation
  • Maitriser la relation omnicanale
  • Animer la relation client digitale
  • Développer la relation client en e-commerce

BC 3 : Relation client et animation de réseaux
  • Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
  • Développer et animer un réseau de partenaires
  • Créer et animer un réseau de vente directe
Savoirs associés :
  • Marketing, communication / négociation, gestion commerciale, statistiques, savoir technologique / Web, e-commerce
Modules généraux :
  • Culture générale expression, culture économique juridique et managériale, anglais

Déroulement

Dates :
Entrée/Sortie Permanente
Entrées et sorties permanentes :
Oui
Durée maximale en centre :
0 H
Effectif :
Min : 6      Max : 12
Public :
Tout public
Référence :
VDD3001
Possibilités d'hébergement :
Non
Handicap :
Oui
Moyen de transport :
Bus : ligne 2 - arrêt Laubadère – parc des expositions Navettes gratuites dans TARBES Autoroute A 64 sortie Tarbes Est
Taux de réussite :
100 %
Modalités de financement :
Contrat d'apprentissage
Contrat de Professionnalisation
Développement de compétences - OPCO
Mon Compte Formation

Structure

BTS négociation et digitalisation de la relation client

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