BTS négociation et digitalisation de la relation client (VDD3001)

CFA Académique - UFA 46-82


Lieux :

Lycée Polyvalent Clément MAROT , 59, rue des augustins, cp 46000


Domaine :
- Commerce - Vente - Grande Distribution
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Référence commerciale : VDD3001
CPF : 317910

Descriptif pédagogique

Niveau d'entrée : N4-(BP, BT, Bac Pro, Titre ...) - CEC Niveau 4
Niveau de sortie : N3-(BTS, DUT, Titre ...) CEC Niveau 5
Prérequis : Avoir satisfait aux tests de positionnement pédagogique d’entrée en formation
Reconnaissance en fin de formation : Diplôme de l’Education Nationale de niveau III


Objectifs :
  • Cette formation vous permettra d'acquérir et mettre en œuvre les savoirs et savoir-faire suivants :
    - Gérer la relation client de la prospection à la fidélisation
    - Développer et animer la relation client digital
    - Développer et piloter un réseau de partenaires

Contenu :
BC 1 : Relation client et négociation-vente
  • Cibler et prospecter la clientèle
  • Négocier et accompagner la relation client
  • Organiser et animer un évènement
  • Exploiter et mutualiser l’information commerciale
     
BC 2 : Relation client à distance et digitalisation
  • Maitriser la relation omnicanale
  • Animer la relation client digitale
  • Développer la relation client en e-commerce

BC 3 : Relation client et animation de réseaux
  • Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
  • Développer et animer un réseau de partenaires
  • Créer et animer un réseau de vente directe
Savoirs associés :
  • Marketing, communication / négociation, gestion commerciale, statistiques, savoir technologique / Web, e-commerce
Modules généraux :
  • Culture générale expression, culture économique juridique et managériale, anglais

Déroulement

Dates :
Du 02/09/2019 au 31/08/2021
Entrées et sorties permanentes :
Non
Durée maximale en centre :
1350 H
Effectif :
Min : 1      Max : 3
Public :
Public dans le cadre du contrat d'apprentissage
Référence :
VDD3001
Intervenants :
Formateurs experts en management et management de la relation client
Formateurs bénéficiant d’un plan académique de professionnalisation et d’évolution de compétences
Prix :
Nous consulter pour le financement de votre parcours de formation
Possibilités d'hébergement :
Non
Handicap :
Oui
Moyen de transport :
Bus - Train 
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