GERER L’E REPUTATION DE SON ENTREPRISE (MA94002)

GRETA SUD Académie de Toulouse


Lieux :

Agence Saint-Gaudens, 278 rue Jean Adoue , cp 31806


Domaine :
- Services aux entreprises - Tertiaire
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Contactez-nous Dejeanne Christine 0562531416

Référence commerciale : MA94002

Descriptif pédagogique

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
Niveau de sortie : Sans niveau spécifique
Prérequis :

Connaissance d’Internet souhaitable

Reconnaissance en fin de formation : Attestation de formation avec relevé d’acquis remis au stagiaire


Objectifs :

Mesure et évaluation de l’efficacité de l’e reputation de l’entreprise

Elaborer une stratégie de présence et de positionnement sur les réseaux sociaux

Organiser sa veille d’e-réputation


Contenu :

• Pourquoi chercher à valoriser son e-réputation ?

Définition de l’e-réputation.

Les sources d’influence.

L’évolution de l’expérience client.

L’avènement du «consomm-acteur» : usages et outils.

Le rôle des salariés et les risques potentiels.

Les impacts sur la marque.

Influence et gestion des avis de consommateurs.

• Un nouveau mode de communication

Les grands usages des réseaux sociaux et leurs tendances actuelles.

Pour quelles applications métiers ?

Les implications pour les modèles B2B.

• Le besoin d’une démarche collaborative

Le nouveau visage du marketing en ligne : de la communication à la conversation.

Le nouvel enjeu : l’ «attention marketing».

Répondre aux attentes, jouer le jeu du collaboratif.

Humaniser la relation : animer sa communauté.

• S’engager réellement pour se différencier

Au-delà des réseaux sociaux grand public.

Aller plus loin dans l’engagement.

La tentation du buzz.

• Organiser sa veille d’e-réputation

Définir son périmètre de veille et ses objectifs.

Les indicateurs quantitatifs et qualitatifs (KPI).

Les outils de veille gratuits.

Utiliser Twitter comme outil de veille.

Les solutions de veille professionnelles.

• Gérer son e-réputation

Impacts sur l’organisation et les rôles.

Codes et usages de la communication sur les réseaux sociaux.

Savoir gérer la crise et les critiques.

Le droit à l’oubli et ses limites


Déroulement

Dates :
Entrée/Sortie Permanente
Entrées et sorties permanentes :
Oui
Durée maximale en centre :
7 H
Effectif :
Min : 4      Max : 10
Public :
Salarié
Tout public
Référence :
MA94002
Intervenants :
-Formateurs experts du domaine et spécialistes d’entreprises
-Formateurs bénéficiant d’un plan académique de professionnalisation et d’évolution des compétences
-Enseignants de lycées professionnels, formateur habilités par l’inspecteur pédagogique régional et professionnels du domaine
-Professionnels de l’enseignement pour adultes
Prix :
284
Possibilités d'hébergement :
Non
Handicap :
Non
Moyen de transport :
A définir
Modalités de financement :
-Etude personnalisé des possibilités de financement en formation de la situation professionnelle du candidat
-Conditions spécifiques pour les adhérents AGEFOS PME
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