Gérer le stress et la pression des clients difficiles (MA94048)

GRETA CENTRE Académie de Toulouse


Lieux :

Muret Douzans, 46, avenue Jacques Douzans, cp 31600


Domaine :
- Services aux entreprises - Tertiaire
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Référence commerciale : MA94048

Descriptif pédagogique

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
Niveau de sortie : Sans niveau spécifique
Prérequis : Aucun
Reconnaissance en fin de formation : Attestation d'acquis


Objectifs :
Faire face à une situation difficile en désamorçant l’agressivité des clients et créer une relation constructive.

Contenu :
- Identifier son stress et ses sources
- Intégrer l’assertivité et s'en servir
- Apprendre à réagir positivement aux tentatives d’agression, de manipulation et de fuite
- Oser dire
- Surmonter les conflits et désaccords
- Formuler les critiques avec assurance
 

Déroulement

Dates :
Entrée/Sortie Permanente
Entrées et sorties permanentes :
Oui
Durée maximale en centre :
14 H
Effectif :
Min : 7      Max : 14
Public :
Tout public
Référence :
MA94048
Intervenants :
Formateurs experts en management et management de la relation client
Prix :
Sur devis ou prix sur devis
Possibilités d'hébergement :
Non
Handicap :
Oui
Moyen de transport :
plan
Modalités de financement :
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