GERER LES RECLAMATIONS, INSATISFACTIONS EN PRESERVANT LA RELATION CLIENT #OPCOTS (MA94029)

GRETA CENTRE Académie de Toulouse


Lieux :

GRETA Site Hippodrome , 3, allee Antoine Osete, cp 31100


Domaine :
- Services aux entreprises - Tertiaire - Grande Distribution
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Référence commerciale : MA94029

Descriptif pédagogique

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
Niveau de sortie : Sans niveau spécifique
Prérequis : Aucun
Reconnaissance en fin de formation : Attestation d'acquis


Objectifs :
Gérer les insatisfactions du client

Contenu :
- Les différents types de réclamations : de l’entreprise, du client, par téléphone, en face à face, par écrit
- Traiter efficacement les réclamations
- S’intéresser à son interlocuteur par l’écoute active
- Reformuler et dialoguer
- Défendre sa position en préservant la relation client
- Transformer une situation conflictuelle en une recherche de solution commune
- Gérer des situations difficiles
- Assurer un suivi et maintenir la relation
 

Déroulement

Dates :
Du 21/03/2019 au 21/03/2019
Autres sessions disponibles:
Voir
Entrées et sorties permanentes :
Non
Durée maximale en centre :
7 H
Effectif :
Min : 5      Max : 12
Public :
Demandeur d'emploi
Particulier, individuel
Salarié
Salarié dans le cadre du plan de développement de compétences
Référence :
MA94029
Intervenants :
Formateurs experts du domaine de la vente et du e-commerce en ligne
Prix :
Sur devis ou prix sur devis
Modalités de financement :
Nous consulter
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