14 février 2021 - Commerce - Vente - Grande Distribution - VDD3001

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Le/la titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est un.e commercial.e généraliste qui met en oeuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client. Il/elle gère de multiples points de contacts dans le cadre d'une stratégie ominicanale. Il/elle possède une solide culture numérique. Il/elle accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient avant, pendant et après l'achat.

Formation
continue

Bilan de
compétences

VAE

Apprentissage

Contrat pro

Eligible à 
Mon Compte
Formation

Formation
100% à 
distance

Formation
en présentiel

Formation
mixte

Informations

Date de début
01 septembre 2021

Date de fin
30 juin 2023

Durée de la formation
24 mois

Durée en centre
1100 heures

Rythme de l'alternance
Alternance

Niveau d'entrée
Niveau 4

Niveau de sortie
Niveau 5

Publics visés
Agent d'une fonction publique
Demandeur d'emploi
Demandeur d'emploi moins de 26 ans
Particulier, individuel
Promotion par l'alternance - Pro-A
Public dans le cadre du contrat d'apprentissage
Public dans le cadre du contrat de professionnalisation
Public dans le cadre du CPF
Reconnu travailleur handicapé
Salarié
Salarié dans le cadre d'un projet de transition professionnel
Salarié dans le cadre du plan de développement de compétences
Salarié en contrat aidé
Tout public

Descriptif

Reconnaissance en fin de formation

Diplôme de l’Education Nationale de niveau 5

Prérequis

Projet validé - Niveau 4 validé.
Maîtrise des compétences de base en bureautique.
Aisance relationnelle.

Conditions d'admission Délais d'accès

92002 - Admission sur dossier

Modalités d'admission détaillées

Admission après test

Modalités de recrutement

Recrutement au Greta-CFA de l'Aude

Intervenants

Formateurs experts en management et management de la relation client Formateurs bénéficiant d’un plan académique de professionnalisation et d’évolution de compétences

Modalités pédagogiques

Formation en présentiel

Objectifs opérationnels

• Développer la clientèle, Concevoir une stratégie de prospection, développer un portefeuille clients
• Commercialiser des produits ou des services, mener une négociation, fidéliser le client
• Assurer le reporting et le suivi de la performance commerciale
• Animer les opérations commerciales
• Accompagner la digitalisation des activités commerciales
• Animer la relation client à distance
• Développer et gérer de la vente en e.commerce
• Créer et animer un réseau.

Contenu

Préparation intégrale ou par blocs de compétences

BCO 1 : Relation Client et Négociation Vente

Développement de clientèle
Négociation, vente et valorisation de la relation client
Animation de la relation client
Veille et expertise commerciales

BCO 2 : Relation Client à distance et digitalisation

Gestion de la relation client à distance
Gestion de la e-relation
Gestion de la vente en e-commerce

BCO 3 : Relation client et animation de réseaux

Animation de réseaux de distributeurs
Animation de réseaux de partenaires
Animation de réseaux de vente directe

Culture économique, juridique et managériale
• Culture générale et expression
• Communication en langue vivante : Anglais

Structure

BTS négociation et digitalisation de la relation client - NDRC

Perspectives

Taux de satisfaction95%

Financement

Prix (net de taxes)
  • 8800.00 euros
Modalités de financement
  • Contrat d'apprentissage - Financement OPCO
  • Contrat de Professionnalisation - Financement OPCO
  • Développement de compétences - OPCO
  • Formations financées par Pôle Emploi sous réserve d'éligibilité
  • Individuel payant
  • le prix de cette formation est déterminé en fonction du parcours de formation retenu.
  • Mon Compte Formation
  • Pro-A
  • Projet de transition professionnel

Lieu de formation

Narbonne - Lycée Louise Michel
Narbonne - Lycée Louise Michel
11100 Narbonne

Accessibilité handicap
Bâtiment conforme à la réglementation

Transport
Bus ligne A, arrêt Louise Michel

Contacts

Organisme responsable

GRETA Aude
2, rue Jean Moulin
BP 11100
04 68 32 84 09

Votre interlocuteur.rice

Madame Ferreira Vanessa
0468328409
greta-narbonne@ac-montpellier.fr

Personnes en situation de handicap, prenez contact avec l'organisme responsable en amont de la formation pour une adaptation des modalités en fonction de vos besoins

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Narbonne - Lycée Louise Michel, 2 Rue Rue Jean Moulin , cp 11100

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N° Siret 19110023900026 - Code APE 8559A - Déclaration d’existence 7331P003931
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